Santo Domingo, RD.- La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones relacionadas con sus productos bancarios.
De esta manera, la SB ha ordenado el reembolso de RD$728.3 millones desde agosto de 2020.
Las órdenes de reembolso de estos recursos en el primer trimestre del año se generaron a partir de 1,741 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.
El 62% de esas reclamaciones se resolvieron a favor de las usuarias y los usuarios financieros.
Las causas más habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido: consumos no reconocidos (29%), transferencias erróneas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiros de efectivo no reconocidos (7%) y efectivo cargado pero no dispensado (6%).
Por supuesto, por favor proporciona el párrafo que necesitas que corrija.
En los últimos años, el monto de recursos destinados a devolver ha registrado un crecimiento significativo, lo cual está alineado con una estrategia de apertura de múltiples canales de atención para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.
ProUsuario cuenta con múltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial, permitiendo a la ciudadanía realizar consultas, quejas y reclamaciones. Las personas interesadas pueden comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al número telefónico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electrónico [email protected], agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.
Antes de acudir a ProUsuario con una reclamación, se debe seguir el proceso correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamación.
Además, se debe proporcionar una copia de la cédula y/o del pasaporte en el caso de extranjeros, así como dos números telefónicos de contacto y un correo electrónico (si se posee).
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